秦雅芙和闫明明也有些傻眼,不知道这女子是个什么來路,

“权姐什么时候到的,”兰海军的声音从店门口响起,

“刚到时间不久,”女子笑容温和的跟兰海军打招呼,

“这是总部人事部的权部长,”兰海军看到店里顾客不多,便直接跟店员们做了介绍,“大家欢迎,”

他说着率先鼓起了掌,

她的声音很温柔,口音也标准：“清者自清,浊者自浊,既然顾客都承认不是你们店里的责任了,你们自己怎么还纠缠不清了,”

叶青被说得脸色发红,她小心地看了女子一眼,勉强笑了笑：“对,您说得对,我就是有些憋气,她之前说了那么多污蔑我们店的话,怎么也该给个说法,”

“顾客就是上帝,”女人的神色严肃起來,

“作为一名服务人员,在不伤到自尊,不违反原则的前提下,一切都得以顾客的需求为主,她是说过些难听的话,也会造成一点影响,但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉,只会激化矛盾,服务行业更讲究以德报怨,用你的宽容换來顾客的醒悟,远比你逞一时的口舌之快來得有用,”

女子的一席话说完,叶青愣在当场,

第二百七十四章 成竹在胸 (第3/3页)

备秦雅芙抓住她不放,

“告诉你,我可有心脏病,你别拉我,你再拉我,我就犯病,”她现在就是赤果果的威胁,

“好吧,” 秦雅芙无奈的松手,任其打开了门,

门口还有几个沒走的顾客正在看着热闹呢,

当门打开的瞬间,秦雅芙的心里一动,继续诚恳地问道：“阿姨,您的眼睛虽然不是我们商品造成的过敏,但还是得去医院做下脱敏才安全,您确定不用我陪您去吗,”

秦雅芙的一番话让外面的顾客听出点头绪來,

“雅芙,你说阿姨的眼睛红肿跟咱们的眼霜无关吗,”

闫明明马上反应过來,快速问道,

“是啊,阿姨找到过敏的原因了,我刚刚劝她去医院,她老人家还不肯呢,”

秦雅芙笑意盈盈的看着老女人,

当着大家的面,老女人的脸涨得通红,可又无可辩驳,只得挥着手,不情愿地说：“是,是啊,不怪你们,不怪你们,是我自己造成的,我,我眼睛难受,得赶紧去看看了,”

她说完,就匆匆走了出去,

“怎么能这么放她走啊,”叶青慢条斯理的从柜台里走出來,

“秦雅芙,你得让她给咱们店澄清啊,她这么一走,咱们店的名声多受影响,”

“不对啊,叶青,你是组长,刚才你怎么不拦住她呢,”

闫明明从來不怕事大,直接问道,

“我,我怎么拦,货是秦雅芙卖出去的,她当然得负责,”

叶青强词夺理道,

这时,一直看热闹的人们感觉到沒有意思了,终于散去,只是,其中却留下來个面容和善、圆脸微胖,年龄大约三十多岁的女子,

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