第四十五章 落荒而逃 (第1/3页)

小陈上“治疗班”最怕的一件事情就是去“通知欠费”。“通知欠费”就是提前到岗，把所有欠费超过1000元以上的床位统计下来，再挨个去床边通知。

“你们家欠费了，去交点钱吧。”这样的口气说出来有点像乞求；“你们家欠费了，去交钱。”这样的口气太生硬了，搞得自己跟放高利贷的似的；“你好，你们的账上余额已不足，请及时交费，以免影响接下来的治疗。”这样说很好，有理有节，只是这样的话在电话里单方面“告知”可以，面对面的沟通就显得太呆板太官方了。

这话到底该怎么说，小陈还没摸索出来。上班这么多年，连“通知欠费”这样的事也做不了？这倒也不是，不是做不了，而是做不好。再说了“通知欠费”这项“技术”是最近才开展的，是医院行政部门为了提高护理质量，在办公室里起早贪黑想出的办法，也是用心良苦。

一开始小陈去和患者家属沟通时，也是不卑不亢自然而然的，并不在意自己的口气，只要意思明确表达了也就可以了。

可每次总是遇到一两个“难缠”的家属。或轻蔑：“你们医院这些医生护士，要不是我们养着你们，你们连饭都吃不上。”或暴躁：“怎么回事，怎么回事！我不是才交的钱！你们医院就是在抢钱吧！”或没睡醒的：“医院不是救死扶伤的地方吗？怎么还收钱？”或冷漠的，就是装没听见。

这样的情况多了，小陈就有了心理压力。如果那天碰到的全是很正常的家属：“好，知道了，我去交。”小陈就觉得要烧高香了。假如再遇到一个极为不正常百年一遇的：“谢谢你提醒，我们很快就去交。”那小

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