“这里面的学问就大了。”我微微思考说道:“简而言之，就是尽量提高顾客对品牌的满意度，比如提供更优质的服务，定时和顾客沟通，更深层了解顾客需求，还有就是对顾客分类，提供有针对性服务等等。”

第二十四章 德莱士的前景 (第3/3页)

城大概三百公里，两个多小时车程，下了高速进入市区，很快就经过一家德莱士分店，我们三人正好饿了，进去吃点东西，顺便实地考察经营情况。

此时正值午饭口，来消费的多数是家长带着孩子，前台已经排起队，往旁边一瞧，七八张桌子基本坐满了。

点了东西回车里吃，相对李斌和我，李雨欣显得很惊讶，看表情根本没想到生意会这么好。

“爸，是不是新开的几家店都这样火爆？”她睁大了眼睛问道。

李斌点点头:“这还不是最夸张的，有两家生意更好，我前天和你妈去排队，排了将近十分钟才拿到餐。”

李雨欣知道德莱士的创始人就是我，事实摆在眼前，她不得不承认，我的目光很准确，但还是一脸不服气说：“别得意，到底赚不赚钱还两说呢！”

我险些被汉堡噎得喘不过气，自己刚才分明没露出得意之色，完全是躺着也中枪啊！

把手里的包装纸扔到垃圾桶，李斌坐回车里，问道：“林老弟，你不是说德莱士要尽快抢占市场吗，要不咱把分店开到宁江市？”

“才七家店而已，浦城市场远远没有饱和，暂时不急开拓其他城市市场，没猜错的话，现在应该有出现模仿者了吧。”我皱着眉头缓缓说道，并没因为生意红火沾沾自喜。

谈及这点，李斌的神情严峻了许多，这些问题早在开学前我就说过，从他表情就能看出，现在果真成了现实。

“的确有几家竞争者，背后的老板都不一般，摆明了就是和咱们抢生意。”李斌愤愤说道。

我丝毫不觉得意外，敢和李斌抢生意的，自然不可能是一般人，没点背景谁敢这么做。

“不管怎么说，德莱士总要比他们快一步，就看这个优势能不能保持住了。”我咬了口汉堡，继续说道:“还是那个办法，迅速占领空白市场，步伐一定要快，有针对性的推出新产品，只要顾客粘性提高，有模仿者也无妨！”

说着说着，我突然注意到，李雨欣正盯着我的侧脸发呆。

“怎么了，我脸上有东西？”我被看得鸡皮疙瘩都起来，下意识摸了摸脸。

李雨欣立刻把头扭到一边，脸颊微微发红，说：“呃…;…;我是想问一下，顾客粘性是什么意思…;…;”

我没察觉到她的异样，只是解释道:“通俗来说，顾客粘性就是顾客在你这边消费一次后，再次消费的期望值，你可以把它理解成品牌忠诚度。”

这些知识都深深烙印在我脑海中，前世做的是销售工作，有深厚的销售实践和理论功底，说这些不过是随手拈来罢了。

李雨欣开始对这个问题感兴趣，接着问道：“那如何提高顾客粘性呢？”

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